Slepenā pircēja pakalpojums Latvijā .
Sniedzu Servisa audita pakalpojumus, slepenā pircēja pakalpojumus- mystery shopper , arī parbaudot promoteru darba kvalitāti.
Klientu apkalpošanas servisa kvalitāte – ir svarīga mūsdienu cilvēka ikdienas dzīves sastāvdaļa un ekonomikas pamats vairākās valstīs. Mēs visi – pircēji, kas sastopas ar dažādu apkalpošanas līmeni un mums visiem ir savs viedoklis par to, kā ir jāpārdod produkti, apģērbi, sadzīves tehnika, medikamenti, dažādi pakalpojumi.
zvani: 29662955
Bet jebkurš pirkums/pakalpojums tiek pavadīts ar servisu – mēs ēdam restorānos un kafejnīcās, izmantojam frizētavu pakalpojumus, uzpildam mašīnu, apmeklējam sporta klubu, atvēram kontu bankā, ceļojam u.t.t. Un katru reizi personīgi liekam atzīmi sniegtajam pakalpojumam – teicami, labi, slikti, apbrīnojami...Kā var objektīvi novērtēt servisa līmeni?
Jānis Jerumanis
Servisa līmeņa novērtēšanai, bet turpmāk arī apkalpošanas kvalitātes celšanai eksistē slēptā servisa pētīšanas metode Mystery Shopping (Slepenais Pircējs).
Mystery Shopping (Slepenā pircēja) metodika iekļauj sevī informācijas savākšanu par apkalpošanas konkrētajiem gadījumiem servisa organizācijās. Šīs ir pamata nozares, kur Mystery Shopping pielietošana ir visefektīvākā:
Degvielas uzpildes staciju tīkli (tīrība, apkalpošanas kvalitāte, darbinieku kompetences indekss)
Iveta Jermacāne
Bankas un finanšu iestādes (darbinieku kompetences līmenis, apkalpošanas kvalitāte)
Uzkostuves un ātrās ēdināšanas vietas (cenrāžu pieejamība, darbinieku apkalpošanas kvalitāte)
Kazino un spēļu automātu saloni
Kinoteātri, kinoparki
Zvanu centri un uzziņu dienesti
Kafejnīcas, bāri
Medicīnas iestādes
Atrakciju parki , akvaparki
Mazumtirdzniecības tīkli
Skaistuma saloni
Sporta klubi
Transports (sabiedriskais autobuss , kompectransporta pakalpojumi, vieglo taksometru serviss, apkalpošanas kvalitāte)
Tūrisma aģentūras
Tirdzniecības centri, veikalu tīkli
Degustācijas, reklāmas prezentācijas
Sakaru pakalpojumi (kvalitātes rādītāji, tīkla testēšana) u.c.
Slepenais pircējs 29662955
Visas šajās nozarēs jums kalpo Slepenais Pircējs – tas ir pircējs, servisa organizāciju apmeklētājs, kas izgājis speciālu sagatavotību, kurš, veicot vizīti KĀ PARASTS PIRCĒJS, savāc faktisko informāciju.
Slepenā Pircēja galvenais mērķis - ieraudzīt un atzīmēt to, kā personāls izpilda apkalpošanas standartus un šo informāciju ziņot pasūtītājam.
Kā tiek sniegti Slepenā Pircēja pakalpojumi? Mēs piedāvājam trīs Mystery Shopping pētījumu pamatveidus:
Zvanu monitorings
Personīgais monitorings, piedāvājot rakstiskās atskaites, aizpildot speciālu veidlapu (anketu)
Personīgais monitorings, piedāvājot foto un video atskaites, sarunu ierakstu speciāli paslēptā diktafonā.
Man ir jau 6 gadu darba pieredze mystery shopping, sadarbojoties ar dažādiem uzņēmumiem (Selver veikalu tīkls EESTI, Hansapank, EESTI Ühispank, Säästumarket Eesti, Rimi Latvija , Linstow, TAXI Vērdiņš- taksometru pakalpojumu kvalitātes vērtēšana, VTU Valmiera- autobusu pakalpojumu kvalitātes vērtēšana, MEGAFON mobilo sakaru operators, Vodafone sakaru operators, dažādi promo-reklāmas uzņēmumi)
Tālrunis: +371- 29662955
e-pasts: mysteryshopper@inbox.lv
santa jermacāne
